Krise können: – Wer sich erklärt, verliert (#83)

00:00:02: Redest du noch oder wirkst Du schon?

00:00:04: Ich bin Thorsten, Krisenmanager und Kommunikationsexperte.

00:00:08: Herzlich Willkommen zu Kommunikation Macht Einfluss!

00:00:12: Der Podcast für alle die nicht länger drumrum reden möchten.

00:00:17: Deshalb keine Show kein Plabla los geht's.

00:00:23: Die Krise hat ihre eigenen Gesetze.

00:00:27: deshalb will ich in dieser Episode die Frage stellen ist Empathie in der Krise ein Wert oder einen Risiko.

00:00:37: Versetzen wir uns in die Lage, die Krise ist da, Menschen sind davon betroffen und der erste Impuls ist muss ich mitgefühlt zeigen.

00:00:50: Ich erinnere mich noch ganz gut an den Aufschlag, den der damalige Lufthansa CEO gemacht hat nach dem Flugzeugabsturz über den französischen Alpen.

00:01:05: Selbstverständlich zeigt der Mitgefühl.

00:01:08: Selbstverständliche signalisiert er Verständnis und selbstverständlich stellt er näher her, die Frage ist nur bis zu welchem Punkt?

00:01:23: Der Satz, der gerne in solchen Krisensituationen dann von Führungskräften fällt es wir verstehen die Sorgen.

00:01:33: ich bin allerdings mit dem Satz nicht ganz so einig.

00:01:37: Für mich ist die Frage, wird in der Kriseempathie benutzt um Spannung zu senken oder um Ordnung zu schaffen?

00:01:48: Letzteres nämlich ist notwendig.

00:01:51: Für mich isst so eine zentrale These in dieser Episode Empathie beruhigt kurzfristig und destabilisiert langfristig nicht immer aber in der krise oft genug Denn ich habe ja vorhin gesagt, in der Krise ist alles anders.

00:02:12: Die Gesetzmäßigkeiten sind andere und warum Empathie in der Krise so gefährlich ist will ich wie folgt begründen.

00:02:20: Empathia öffnet immer Interpretationsspielräume und wir wollen in der krise das Gegenteil erreichen nämlich die Deutung zu hat.

00:02:29: Empathy lädt zu Erwartungen ein.

00:02:34: wenn der Lufthansa CEO schon sagt na er kann das alles verstehen Dann ist die Erwartungshaltung bei den Hinterbliebenen oft höher.

00:02:43: Kann er sie erfüllen?

00:02:45: Fragezeichen!

00:02:47: Und empathie wird gerne und schnell von Betroffenen als Zusage gewertet, was sich auch verstehen kann.

00:02:56: Denn wenn ich gerade meinen Angehörigen verloren habe um bei dem Beispiel Flugzeugabsturz zu bleiben Dann bin ich in einer emotionalen Ausnahmesituation und dann klammer ich mich an jeden Strohhallen.

00:03:13: Deshalb ist für mich Empathie, in diesem Falle ambivalent.

00:03:20: Empathia wird gerne gehört als wir übernehmen Verantwortung auch dort wo wir es nicht können.

00:03:27: Davor will ich warnen und dafür will ich sensibilisieren.

00:03:33: der entscheidende Unterschied ist nämlich, das sauber zu trennen.

00:03:39: Und zwar will ich drei Begriffe sauber differenziertes Empathie gleich mitgefühl Verantwortung gleich Entscheidung und Ordnung gleich Führung.

00:03:55: Das Problem ist in der Krise werden diese drei Ebenen gerne miteinander vermischt.

00:04:00: Deswegen will Ich die drei Ebenden nochmals nennen Empathiekleich Mitgefühl Verantwortung gleich Entscheidung und Ordnung gleich Führung.

00:04:15: Aussagen werden nämlich in Krisensituationen immer emotional bewertet, Entscheidungen wirken gerne inkonsequent wenn ich zu stark empathisch unterwegs bin und diese Ebenen vermische und dadurch entstehen Angriffsflächen.

00:04:33: und genau das können wir in solchen Situationen nicht gebrauchen.

00:04:41: Ich habe mir mal überlegt, was sind denn die drei gefährlichsten Empathieformen in einer Krise?

00:04:47: Die ich selbst auch schon mitgemacht hab und zwar als Krisenmanager unabhängig jetzt davon ob es zu meiner Zeit in der Politik war.

00:04:57: In der politischen Kommunikation als Regierungssprecher in der Staatskanzlei des Saarlandes oder an meiner Zeit jetzt als Kommunikationsexperte indem Unternehmen in der Freien Wirtschaft begleiten darf.

00:05:13: Erste Empathieform, die gefährlich werden kann ist eine vorschnelle Betroffenheit und zwar dann wenn die Faktenlage noch unklar ist.

00:05:24: das kann nämlich dazu führen dass wir später es beim Laufe der Krise uns selbst korrigieren müssen.

00:05:31: Eine Korrektur bedeutet in der Kriese gerne und schnell einen Kontrollverlust.

00:05:38: Zweitens Eine personalisierte Empathie bezogen auf eine Person.

00:05:45: Wenn zu viel nähe ich zulasse und zu wenig Distanz habe, kann meine Autorität beschädigt werden.

00:05:54: Davor will ich warnen!

00:05:56: Und dafür will ich sensibilisieren.

00:05:59: Es ist ne Frage wieviel Nähe und wieviele Distanz es notwendig.

00:06:03: Ich bin ein großer Verfechter der distanzierten Nähe eine Empathie ohne Grenze.

00:06:14: Nämlich wenn ich keinen klaren Rahmen abgesteckt habe, bis wohin darf ich gehen?

00:06:19: Bis wohin sollte ich gehen denn die Erwartungen drohen dann zu explodieren.

00:06:30: Für mich ist so ein Schlüssel Satz wer empathisch spricht ohne zu führen verliert beides und das will Ich mit dieser Folge heute mitgeben.

00:06:43: Der eigentliche Schaden, der dann nämlich passiert ist.

00:06:46: die Krise wird emotionalisiert.

00:06:48: Achtung das darf sie nicht.

00:06:51: Die Debatte verschiebt sich vielleicht weg vom eigentlichen Thema und Sachverhalte treten dann in den Hintergrund.

00:07:01: Empathie verschieb gerne mal den Fokus weg von der Lösung hin zur Stimmung Und unser Job ist es bei der Faktenlage zu bleiben Stimmungen nicht dann später zu stimmen.

00:07:16: Zu machen, so würde man es in der politischen Kommunikation deuten.

00:07:22: Was statt dessen Ordnung schafft ist dass wir eine Krise immer ne Struktur brauchen.

00:07:29: keine empathische Nähe sondern eine Struktur Eine sachliche Anerkennung der Lage.

00:07:34: was ist de facto passiert?

00:07:36: Klare Grenzen der Zuständigkeit.

00:07:38: wer trägt wofür welche Verantwortung?

00:07:43: Eine kontrollierte Sprache mit klarer Linie und zeitlich begrenzte Aussagen.

00:07:50: Nicht Todlabern auf den Punkt kommen, nicht Gefühle teilen und Verständnis signalisieren um so eine persönliche Nähe herzustellen so nach dem Motto ich bin einer von Euch sondern Führung durch Klarheit.

00:08:03: Und da spielt selbstverständlich Empathie eine Rolle aber nicht die entscheidende.

00:08:08: Ich will anregen und will sensibilisieren dass du dich nicht fragst, wie zeige ich Mitgefühl?

00:08:17: Sondern welche Wirkung hat dieses Mitgefühle unter öffentlichem Druck.

00:08:27: An der Stelle braucht es oft einen Sparringspartner, einen Verbündeten, der ein Stück weit weiter weg ist und solche Situationen auch schon mal mitgemacht hat.

00:08:41: Jemand, der Sprache bewerten kann, dass Emotionen auch zu instrumentalisieren sind, Vorsicht davor und der eine Autorität auch kippen kann.

00:08:56: Mein Anspruch ist das die Wirkung vor der Absicht steht und die Ordnung vor der Nähe nämlich, dass wir Empathie nicht als Führungsinstrument in der Krise verstehen sondern Vorsicht.

00:09:07: es kann ein Kommunikationsrisiko sein wenn wir sie unkontrolliert einsetzen.

00:09:13: zusammengefasst Die Empathie ist wichtig, aber nicht immer und auch nicht in jeder Phase.

00:09:22: Das will ich dir ans Herz legen!

00:09:26: Wer Verantwortung trägt braucht Menschen die Klartext reden.

00:09:31: Im Impact Leaders Club treffen sich Unternehmerinnen und Unternehmer und Führungskräfte für ehrliche Gespräche Club.