Kommunikation MACHT Einfluss

Die Fakten liegen auf dem Tisch. Intern ist die Sache klar. Und trotzdem kippt draußen die Stimmung.
Dann fällt häufig dieser Satz: „Aber das sind doch nicht die Fakten!“
Stimmt. Nur hilft das in der Krise oft erstaunlich wenig.
Denn Öffentlichkeit reagiert nicht allein auf Wahrheit, sondern auf Wahrnehmung. Was plausibel erscheint, wird für wahr gehalten. Was oft genug wiederholt wird, entfaltet Wirkung. Und was sich einmal als Erzählung festgesetzt hat, lässt sich nur schwer wieder einfangen.
Im sechsten und letzten Teil von „Krise können“ zeigt Dr. Thorsten Klein, warum Emotionen Fakten schlagen können, welche Rolle klassische und soziale Medien...

In einer Krise schauen alle auf die Führungskraft. Auf ihre Entscheidungen – vor allem aber auf ihre Worte.
Denn plötzlich wird jeder Satz bewertet, jede Pause interpretiert und jede Nuance verstärkt. In der Krise zählt nicht die Absicht einer Kommunikation. Es zählt ihre Wirkung.
In dieser Folge von „Krise können“ zeigt Dr. Thorsten Klein, warum Krisen nicht nur Führungstests, sondern vor allem Kommunikationstests sind – und weshalb drei Momente besonders gefährlich werden können: der erste Satz, die erste Nachfrage und die erste Korrektur.
An einem konkreten Krisenfall zeigt er, wie eine einzige ungesicherte Aussage zum Ausgangspunkt einer Eskalation werden kann...

Ein schwerer Vorwurf steht im Raum. Die Faktenlage ist unklar. Die ersten Medien fragen an. Und intern weiß niemand so recht, wer eigentlich sprechen darf.

Was jetzt?

Warten, bis alle Fakten auf dem Tisch liegen? Schweigen? Oder sofort reagieren?

In dieser Folge von „Kommunikation MACHT Einfluss“ geht es um eine der schwierigsten Situationen für Unternehmen und Organisationen: kommunizieren zu müssen, obwohl man noch nicht alles weiß.

Die Folge basiert auf einem Webinar, das Dr. Thorsten Klein an der Universität des Saarlandes gehalten hat.

An konkreten Fällen zeigt er, warum sich Krisenkommunikation durch Social Media grundlegend verändert hat – und warum...

In der Krise kommt der Reflex fast automatisch: Wir müssen jetzt transparent sein. Alles offenlegen. Alles erklären. Nichts zurückhalten.
Doch genau das kann gefährlich werden.
Denn jede Information, die einmal öffentlich ist, entwickelt ein Eigenleben. Sie wird aus dem Kontext gerissen, bewertet, weitergedreht – und möglicherweise gegen das Unternehmen verwendet. Wer Transparenz mit Kontrolle verwechselt, riskiert deshalb genau das, was in der Krise besonders wichtig ist: die Deutungshoheit.
In dieser Folge von „Krise können“ erklärt Dr. Thorsten Klein, warum totale Transparenz kein Schutzschild ist, weshalb Öffentlichkeit als Verstärker wirkt und warum Krisenkommunikation stattdessen kontrollierte Offenheit braucht.
Die entscheidende Frage lautet...