Krise können: Ein Satz kann die Krise kippen (#88)

00:00:02: Redest du noch oder wirkst du schon?

00:00:04: Ich bin Thorsten, Krisenmanager und Kommunikationsexperte.

00:00:08: Herzlich willkommen zu Kommunikation Macht Einfluss!

00:00:12: Der Podcast für alle die nicht länger drumrum reden möchten.

00:00:17: deshalb keine Show kein Plabla los geht's.

00:00:23: heute kommen wir zu einem meiner Lieblingsthemen nämlich was hat Krise mit kommunikation zu tun?

00:00:32: der Moment, in dem Kommunikation sichtbar wird und warum Krisen nicht zeigen werden.

00:00:38: Führt sondern wie gesprochen wurde!

00:00:41: Herzlich willkommen zu einer neuen Episode von Kommunikationsmacht-Einfluss und diese Episode wird dir zeigen, wie groß der Einfluss von kommunikation wirklich ist.

00:00:59: wenn wir Und wenn wir uns in so eine Krisensituation versetzen, also ich habe die eine oder andere Krisens Situationen der Führungs- und Lagezentrale der Polizei des Saarlandes mitmachen dürfen.

00:01:13: Dann ist die Spannung im Raum schon zum Greifen.

00:01:20: alle sind fokussiert.

00:01:23: Der Polizeiführer führt durch die Runde Krise droht womöglich zu eskalieren und alle schauen dann auf genau diesen einen Polizeiführer.

00:01:37: Und erwarten das, was er als nächstes tut nicht wegen der Entscheidung sondern wegen der Worte die er wählt.

00:01:48: ein Satz nämlich entscheidet über das Vertrauen über die Eskalationen und über den Kontrollverlust.

00:01:56: deshalb sage ich In der Krise wird nicht sichtbar, wer du bist sondern was deine Kommunikation auslöst.

00:02:06: Also ich will in dieser Episode sensibilisieren wie relevant der Faktorkommunikation in einem Krisenmanagement ist und ich wage mal eine zentrale These für diese Episode die da lautet.

00:02:23: Krisen sind kein Führungstest ein Kommunikationstest.

00:02:31: Das will ich auch begründen und zwar beginnend mit den größten Irrtürmern, die ich so in Krisensituationen erlebt habe.

00:02:42: Viele glauben nämlich in einer Krise muss man führen.

00:02:46: Ja das durch aus was dran!

00:02:48: Was aber tatsächlich passiert ist dass jedes Wort eine Führungskraft in einer solchen Krise sagt, bewertet wird.

00:03:00: Jede Pause wird interpretiert und jede Nuance verstärkt!

00:03:08: In der Krise zählt nämlich nicht die Absicht sondern die Wirkung einer Kommunikation Und das müssen wir uns klar machen.

00:03:21: Es zählt nicht meine Absicht meiner Kommunikationssondern die Wirkungen meiner Kommunikation.

00:03:29: Warum wird die Kommunikationsplötzlich sichtbar?

00:03:36: Ein Normalbetrieb, der verzeiht eine gewisse Ungenauigkeit.

00:03:42: Dort kommt es dann nicht darauf an ob es zwei Komma drei oder zwei Kommafier war.

00:03:49: Die Krise allerdings verstärkt jede Abweichung und wenn wir jetzt über gestiegene Baukosten reden und es waren zwei Komma drei oder zwei Kommap fünf, dann ist da schon ein Unterschied.

00:04:02: Die Öffentlichkeit wirkt wie ein Brennglas.

00:04:06: alle Aussagen die ich treffe werden sofort isoliert und zwar nicht mehr im Kontext gesehen sondern Aussage für sich, Aussage for sich, das ist ein normaler Wirkmechanismus in Krisensituationen.

00:04:24: Dadurch geht der Kontext verloren und es ist nicht mehr klar, wie war denn dieser Satz wirklich gemeint?

00:04:33: Sprache wird dadurch zur Angriffsfläche.

00:04:37: Der hat doch gesagt!

00:04:40: Ja aber in welchem

00:04:41: Kontext?!

00:04:42: Der Kontext geht in einer Krisensituation immer verloren.

00:04:47: Die drei Momente, in denen eine Kommunikation kippt die kann man sogar festmauern.

00:04:55: Ich habe mir diese drei Momente nochmals bei verschiedenen Krisensituationen, in denen ich mit dabei war angeschaut und ich gehe zu weit zu sagen es sind folgende drei die immer wieder von Relevanz sind.

00:05:12: Nämlich erstens der erste Satz zweitens die erste Nachfrage und drittens der erste Korrektur.

00:05:24: In der Krisenkommunikation setzt den Deutungsrahmen und unser Ziel in einem Krisenmanagement ist immer die Deutungsohheit zu erlangen.

00:05:33: Wir geben den Takt vor!

00:05:37: Fehler sind ab jetzt kaum mehr zu korrigieren.

00:05:42: Vorsicht, Fehler sind Ab Jetzt Kaum Mehr Zu Korrigieren.

00:05:47: Deshalb Ist Der Erste Satz So Wichtig.

00:05:52: Und Zweitens ist es Die erste Nachfrage unabhängig davon, ob sie von Journalisten kommt oder von Bürgerinnen und Bürgern über Social Media.

00:06:05: Die erste Nachfrage nämlich zeigt, ob eine Ordnung da ist – und zwar im eigenen Kopf und auch in der Sache!

00:06:12: Oder ob jetzt die Rechtfertigung beginnt?

00:06:16: Und Rechtfertigungen bedeutet immer ich komme ins Hintertreffen.

00:06:21: Rechtfertigen bedeutet immer Ich verliere die proaktive Handlung.

00:06:29: Die erste Korrektur.

00:06:32: Jede Korrektor zerstört Vertrauen und sie signalisiert Kontrollverlust, deshalb ist der erste Satz auch so wichtig nämlich dass ich dort schon mal einen sauberen Rahmen setze.

00:06:47: Ich kenne einen Fall eines Bauvorhabens im Saarland eine Ansiedlung eines chinesischen Konzerns.

00:06:59: Dort ist die erste Eskalation deshalb eingetreten, weil ein Journalist dem damaligen Vorstandschef eine Frage gestellt hat.

00:07:11: Die sinngemäß lautete wie viel Wasser wird denn in dieser Fabrik verbraucht werden?

00:07:19: Und er sagte ich weiß es nicht!

00:07:22: In China bei unserem Mutterkonzern ist es so dass das Werk sowieso so und Wasser verbraucht pro Jahr.

00:07:33: Und damit war eine Zahl im Raum und diese Zahl konnte er nie wieder einfangen, ab da haben sich Bürgerinitiativen gegründet und haben nichts anderes zu tun gehabt als auf einer falsche Zahl jede Menge tamtam zu machen.

00:07:52: Kommunikation wird sichtbar wenn sie nicht mehr rückholbar ist.

00:07:56: das haben wir in dem Falle gelernt.

00:07:59: Und der eigentliche Schaden, der dann passiert ist die Krise wird personalisiert.

00:08:04: Das wird zugespitzt es dreht sich alles auf diesen einen Kopf.

00:08:11: Die Sprache die dann benutzt wird ersetzt den Sachverhalt.

00:08:15: Es geht weniger um die Faktenlage sondern mehr darum was hat er jetzt gesagt und wie hat er das denn gemeint?

00:08:22: Du erinnerst dich Der Kontext geht verloren.

00:08:25: Damit wird Kommunikation auch zum Ereignis und ab dann wird es besonders gefährlich, nämlich ab dem Moment geht's nicht mehr um das Problem sondern nur noch um was gesagt worden ist.

00:08:39: Was in diesen Momenten wirklich zählt sind jetzt keine wirklichen Führungstipps, sondern dass was wirkt.

00:08:48: Nämlich eine sprachliche Reduktion frei von Fachbegriffen, frei vom Schachtel setzen auf den Punkt gebracht.

00:08:57: Sind klare Themen, ein klares Agenda-Setting sind kontrollierte Pausen und sind eindeutige Aussagen!

00:09:08: Und nicht erklären, erklären, erklär relativieren und Empathie zeigen und möglichst viel Transparenz herstellen... Nein!

00:09:18: Auf den Punkt!

00:09:20: Klare Themen.

00:09:21: Klare Aussagen und sprachlich reduziert.

00:09:26: Wofür ich sensibilisieren und werben will, ist dass du dich nicht fragst wie wirke ich.

00:09:32: Sondern jetzt Achtung!

00:09:35: Welche Wirkung löst mein Satz jetzt aus?

00:09:43: Um das besser einschätzen zu können dafür empfehle ich dir und lege dir sehr ans Herz, dir jemanden ins Boot zu holen der das aus der Erfahrung heraus kann nämlich der arbeitet vor dem ersten öffentlichen Satz an der Schnittstelle von Sprache und Eskalation sich auskennt, und er dort arbeitet wo Kommunikation selbst zur Krise werden kann.

00:10:08: Das ist auch in der Tat mein Anspruch wenn ich eine Krisenkommunikation reingehe nämlich die Wirkung zu kontrollieren den Schaden zu begrenzen und die Handlungsspielräume zu sichern.

00:10:20: nur so kriegen wir eine Deutungshoheit und nur so ist es uns möglich unsere Sicht auf die Dinge auch wirklich nach außen zu bringen.

00:10:32: Ich will abschließend noch einen Denkimpuls mitgeben, der da lautet.

00:10:40: Krisen zeigen nicht wer jemand ist!

00:10:44: Krisen zeigen wie gesprochen wurde und genau dort entscheidet sich alles.

00:10:52: Wer Verantwortung trägt braucht Menschen die Klartext reden.

00:10:57: im Impact Leaders Club treffen sich Unternehmerinnen und Unternehmer und Führungskräfte für ehrliche Gespräche und starke Verbindungen.

00:11:08: Mehr über uns unter impactleaders.club.